Comment créer son compte ?

Pour créer votre compte, il faut :

1.       Cliquez sur « connexion »

2.       Sur la page d’identification, cliquez sur « Créer mon compte » et renseignez vos informations personnelles.

NB : Pour que votre mot de passe soit valide, il doit compoter au moins une lettre minuscule, une majuscule, un chiffre, un caractère spécial et 8 caractères minimum.

3.       Accepter les conditions d’utilisations et cliquez sur « Je créer mon compte » afin de compléter votre compte. Vous recevrez un email de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifie et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-boutique.

 

Comment se connecter à son compte ?

Pour vous connecter à votre compte, il vous faut :

1.       Cliquez sur « Connexion », dans le bandeau en haut à droite.

2.       Sur la page d’identification, renseigner votre adresse email et votre mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.

3.       Cliquez sur « Connexion » pour accéder à votre compte. Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez connecté par défaut.

 

Comment modifier ses informations personnelles ?

Pour modifier ses informations personnelles : adresse de livraison, mot de passe … Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Information personnelles »

Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou facturation(s), vous devez cliquer sur « Mes adresses », sélectionner l’adresse en question et cliquer sur « Modifier ».

 

Comment changer ou retrouver votre mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans votre compte, dans « informations personnelles », de clique sur « Mot de passe » dans le menu, puis de saisir votre mot de passe actuel et le nouveau dans l’espace dédié, en respectant les exigences.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes sur la page de connexion. Après saisie de votre adresse mail, vous recevrez ainsi un lien réinitialisation de votre mot de passe.

 

 

Comment entretenir les produits ?

 

Les conseils d’entretiens figurent généralement sur les étiquettes de nos produits. Nous vous recommandons de respecter strictement ces instructions.

Si vous ne les respectez pas ces instructions et que votre produit est endommagé, le modèle ne pourra pas être considéré comme défectueux et vous n’aurez aucun recours.

Vous trouverez ci-dessous la signification des pictogrammes d’entretiens : 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Comment faire si un produit présente un défaut ?

Nous vous invitions à contacter notre Service Client via le formulaire de contact en joignant si possible une photo de l’article en question avec une note explicative du défaut relevé.

Nous vous recontacterons par la suite pour vous donner la procédure à suivre.

 

 

 

Les commandes

 

 

Comment faire si l’article souhaité ne s’ajoute pas au panier ?

 

Si vous ne parvenez pas à ajouter l’article que vous souhaitez dans le panier, veuillez vérifier qu’il soit toujours disponible : si un point suivit de la mention « indisponible », apparait, cela signifie que cette taille n’est plus en stock, vous ne pouvez donc pas ajouter l’article à votre panier.

 

 

Comment modifier ou annuler sa commande ?

 

Pour des raisons techniques, il n’est malheureusement pas possible de modifier ou annuler votre commande une fois validé.

 

 

Comment faire si aucun email de confirmation n’a été reçu ?

 

Nous vous invitons, premièrement, à vérifier vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l’email de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparait dans votre compte. Si elle n’apparait toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre Service client.

 

 

Le Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

 

L’US CARCASSONNE a confié son système de paiement à Pay Pal, dispositif sécurisé dans les paiements en ligne.

 

Quel sont les moyens de paiement autorisés ?

 

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (à savoir carte bleue, carte VISA…)

Les paiements par carte électroniques prépayées et anonymes sont refusés.

 

A quel moment le compte est débité ?

 

Le débit de votre carte est effectué dés la validation de la commande.

 

La livraison

 

Quels sont les modes de livraison disponible ?

 

Pour les livraisons en France Métropolitaine, vous pouvez sélectionner :

Ø  La livraison Colissimo à domicile sans signature

Ø  La livraison Colissimo en relais pickup

Ø  La livraison Colissimo dans le bureau de poste

Ø  La livraison Chronopost à domicile

Ø  La livraison Chronopost express sur rendez-vous

Ø  Le retrait en boutique : 32 rue Antoine Marty, 11000 CARCASSONNE

La livraison sont effectuées par les services Colissimo ou Chronopost.

La livraison en Europe se font en Colissimo international. Les livraisons à l’international se font en Chronopost.

 

 

Quels sont les prix des modes de livraison disponible ?

 

Colissimo :                                                                                                                Chronopost :

France Métropolitaine :                                                                                         Chronopost classique :

·          A domicile (sans signature) : 2.90€                                               France Métropolitaine : 13.90€

·         En point relais : 2.90€                                                                      Europe : 23.90€

·         A la poste : 4.90€                                                                              Outre-Mer : 35.90€

                                                                                                                           Autre Pays : 35.90€

 

Etranger :                                                                                                       Chronopost Express :

·         Europe : 15.90 €                                                                             France Métropolitaine : 17.90€

·         Outre -mer : 22.90€                                                                        Europe : 25.90€

·         Autres pays : 27.90€                                                                       Outre-Mer : 39.90€

                                                                                                  Autre pays : 39.90€

 

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Le délai de livraison est de 30 jours maximum à compter du jour suivant la commande (sauf situation particulière indiquée au client avant de passation de la commande avec une fourchette estimative de délais de livraison) sous réserve du paiement de la totalité de la commande.

 

Les délais ne pourront être assurer en cas de force majeur.

 

Est-ce possible de modifier son adresse de livraison après la validation de la commande ?

 

Pour des raisons techniques, il n’est malheureusement pas possible de modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée.

 

 

 

Comment faire lorsque le colis n’a toujours pas été livré ?

 

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l’acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l’email de confirmation ou sur votre compte. Par la suite, nous vous invitons à vous rapprocher de votre poste pou connaitre la localisation de votre colis.

 

Si vous n’obtenez pas de réponse, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

A noter que la boutique officielle de l’US CARCASSONNE ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable en cas de retard et/ou de non livraison du fait de l’adresse indiquée par le client.

 

 

Les retours

 

Les articles retournés doivent être non portés, non retouchés, non lavés, rendus dans leur emballage d’origine, non détérioré et portant leurs étiquettes d’origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

 

Quel est le délai maximum de retour ?

 

Vous disposez d’un délai de retour de 14 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées les opérations commerciales.

Passé ce délai la boutique Officielle de l’US CARCASSONNE s’octroie le droit de refuser le retour.

 

Comment retourner un colis ?

 

Vous disposer de 2 solutions pour retourner vos produits :

 

En renvoyant directement votre colis par la poste à l’adresse suivante :

v   Boutique de l’US CARCASONNE : 32 rue Antoine Marty, 11000 CARCASSONNE

 

Rendez-vous dans notre boutique :

v  Boutique au centre-ville : 32 rue Antoine Marty, 11000 CARCASSONNE

v  Directement au stade les Vendredis de match à domicile : Stade Albert Domec : Avenue du Général Sarrail, 11000 CARCASSONNE

 

Votre retour devra impérativement respecter toutes les conditions ci-dessous.

Lors d’un retour par courrier pour un échange, il est important de spécifier la raison de votre retour ainsi que votre souhait quant à celui-ci. Il vous faudra également dans ce cas joindre un chèque de 2.90€ pour les frais de transport.

 

 

Quelles sont les conditions de retour ?

 

Les articles retournés doivent être non portés, non retouchés, non lavés, dans leur emballage d’origine non détérioré et portant leurs étiquettes d’origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

En cas de rétractation ou de non-conformité, les produits doivent être renvoyés par le client, dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la commande dans leur emballage d’origine, ni endommagés, ni détériorés, complets, propres, et non portés, accompagnés de la facture d’origine et des motifs de la non-conformité le cas échéant.

 

Sera notamment refusé et ne donnera pas lieu à un échange ou remboursement tout article retourné endommagé, abîmé, incomplet ou Sali et qui n’aurai pas fait de remarques ou de réserves expresses par le client des son retrait ou sa réception lors de sa livraison par le transporteur.

 

Quel est le délai de traitement de mon retour ?

 

Apres réception de votre colis dans nos locaux, nous disposons de 14 jours pour traiter votre retour, hors évènements spéciaux.

 

Les frais de retours sont-ils remboursés ?

 

Sauf cas particulier, les frais de retour sont à la charge su client.

 

Contactez-nous

Si vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site ou directement par téléphone au 04.68.47.18.52

Nouveau compte S'inscrire